Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Chez CarWrapLab, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à la politique ci-dessous.

Si le retour est dû à une erreur du client , ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact de ces frais dépendra du transporteur choisi. En revanche , si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes à la commande, le client n'aura pas à payer les frais d'expédition.

1. Conditions de retour et d'échange

1.1 Circonstances applicables

  • Défauts de fabrication : Le produit présente des défauts de fabrication évidents tels que des dommages ou des saletés/taches qui ne peuvent pas être enlevées sur des unités de mesure spécifiques (par exemple, 1 mètre, 2 mètres, 3 mètres).
  • Dommages liés à la logistique : Le produit est endommagé pendant le transport.
  • Différence de couleur notable : Le produit reçu présente une différence de couleur notable.
  • Erreur de produit ou de couleur : Si le produit livré ne correspond pas à votre commande (par exemple, couleur ou taille incorrecte).

1.2 Notes complémentaires

Si le produit commandé est endommagé à la réception, le client doit conserver le produit et son emballage afin que l'équipe logistique puisse les inspecter lors de l'enlèvement.

1.3 Panne de courant

  • De légères variations de couleur ou différences esthétiques sans lien avec la qualité du produit.
  • L'emballage n'est pas dans son état d'origine non ouvert.
  • Articles utilisés ou endommagés par les clients.
  • Modification non autorisée du produit.
  • Vendre des marchandises
  • Articles sur commande spéciale
  • Outils ou accessoires
  • Papier ou échantillon
  • Produits conçus sur mesure
  • Rouleaux de millet découpés à partir de rouleaux entiers standard

2. Période de candidature

  • Demande de retour : doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Demande d'échange : doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit.

3. Procédure de retour et d'échange

3.1 Contacter le service client

Pour retourner ou échanger un article, veuillez envoyer un courriel service@carwraplab.com avec les détails suivants :

  • Le numéro de commande et le numéro de lot de l'article que vous avez commandé.
  • Une description détaillée du problème (y compris des photos ou des vidéos).
  • La solution que vous souhaitez (remboursement ou remplacement).

3.2 Examen et approbation

Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat (approbation ou rejet) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

3.3 Retours

  • Commandes hors États-Unis : veuillez retourner les marchandises à notre entrepôt en Chine :

CarWrapLab

Salle 531, Bâtiment B, n° 1 Parc industriel créatif Huigu

District de Honggutan, ville de Nanchang, province du Jiangxi

  • Commandes aux États-Unis (rouleau complet uniquement) : Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour depuis notre entrepôt américain.

4. Frais de retour

  • Les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
  • Pour les articles défectueux (défauts de fabrication, problèmes d'expédition ou produits erronés), Carwraplab prendra en charge les frais de retour.
  • Pour les retours dus à des raisons personnelles (comme un changement d'avis ou une erreur de commande), les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les commandes initialement expédiées de Chine vers les États-Unis, le client sera également responsable des droits de douane, taxes ou frais connexes encourus lors du processus de retour si celui-ci est demandé pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou une erreur de commande.
  • Remarques :
    • Les annulations pour raisons personnelles entraîneront des frais de gestion de 5 % destinés à couvrir les pertes opérationnelles et de change.
    • Si les frais de traitement dépassent 5 % du montant de la commande, le montant exact sera facturé. Cette politique entre en vigueur en février 2025.

5. Remboursement

5.1 Méthode de remboursement

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit, PayPal).
  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de services de paiement.

5.2 Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour connaître les éventuels retards.

3. Si le problème persiste, veuillez nous contacter par envoyer un courriel à service@carwraplab.com .

6. Contactez-nous

Merci d'avoir choisi CarWrapLab. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un excellent service client. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter.